Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — ILUME LIGHTS

ENVÍOS INTERNACIONALES

1. RESUMEN

OFRECEMOS UN PLAZO DE 30 DÍAS NATURALES DESDE LA ENTREGA PARA DEVOLVER TU PEDIDO, TANTO SI COMPRAS DESDE ESPAÑA/UE COMO DESDE CUALQUIER OTRO PAÍS. LAS CONDICIONES EXACTAS DEPENDEN DE SI TU COMPRA ESTÁ PROTEGIDA POR EL DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO DE LA UNIÓN EUROPEA (CLIENTES UE) O POR NUESTRA POLÍTICA COMERCIAL DE DEVOLUCIONES (RESTO DEL MUNDO, Y TAMBIÉN APLICABLE A LOS CLIENTES UE UNA VEZ SUPERADO EL DERECHO LEGAL).

2. SI COMPRAS DESDE LA UNIÓN EUROPEA: TU DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO

SI ERES CONSUMIDOR Y RESIDES EN LA UNIÓN EUROPEA, TIENES DERECHO A DESISTIR DE TU COMPRA SIN NECESIDAD DE JUSTIFICAR EL MOTIVO, DENTRO DE LOS PRIMEROS 14 DÍAS NATURALES DESDE QUE RECIBES EL PRODUCTO (ART. 102 Y SIGUIENTES DEL TEXTO REFUNDIDO DE LA LEY GENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS).

ESTE DERECHO:

  • NO EXIGE QUE EL PRODUCTO ESTÉ EN SU EMBALAJE ORIGINAL, AUNQUE SÍ QUE LO HAYAS MANIPULADO ÚNICAMENTE LO NECESARIO PARA COMPROBAR SU NATURALEZA, CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONAMIENTO (COMO HARÍAS EN UNA TIENDA FÍSICA). SI EL PRODUCTO MUESTRA UN USO SUPERIOR AL NECESARIO, PODEMOS DESCONTAR LA DEPRECIACIÓN DEL IMPORTE A REEMBOLSAR.
  • SE APLICA TAMBIÉN A ARTÍCULOS EN OFERTA O REBAJADOS.
  • PUEDES EJERCERLO ENVIÁNDONOS UNA DECLARACIÓN INEQUÍVOCA (EMAIL A ILUMELIGHTS@GMAIL.COM).
  • LOS GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN CORREN POR TU CUENTA, SALVO QUE EL PRODUCTO SEA DEFECTUOSO O EL ERROR SEA NUESTRO.
  • EL REEMBOLSO INCLUYE EL COSTE DE ENVÍO ORIGINAL (EN SU MODALIDAD ESTÁNDAR MÁS ECONÓMICA), Y SE REALIZA EN UN PLAZO MÁXIMO DE 14 DÍAS DESDE QUE EJERCES EL DESISTIMIENTO O, SI ES POSTERIOR, DESDE QUE RECIBIMOS EL PRODUCTO O JUSTIFICANTE DE ENVÍO.

AMPLIAMOS VOLUNTARIAMENTE ESTE PLAZO LEGAL DE 14 A 30 DÍAS NATURALES. PARA LOS DÍAS 15 A 30, SE APLICAN ADEMÁS LAS CONDICIONES COMERCIALES DESCRITAS EN LA SECCIÓN 3 (PRODUCTO SIN USAR, EMBALAJE ORIGINAL, ETC.), YA QUE A PARTIR DEL DÍA 15 DEJAMOS DE ESTAR DENTRO DEL MÍNIMO LEGAL Y PASAMOS A NUESTRA POLÍTICA COMERCIAL.

ADEMÁS DEL DESISTIMIENTO, DISPONES DE LA GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD (3 AÑOS DESDE LA ENTREGA) PARA PRODUCTOS DEFECTUOSOS O QUE NO COINCIDAN CON LO ANUNCIADO, QUE ES INDEPENDIENTE DE ESTE PLAZO DE DEVOLUCIÓN.

3. SI COMPRAS DESDE FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA, O PASADO EL PLAZO LEGAL (DÍA 15–30)

APLICAMOS UNA POLÍTICA COMERCIAL DE DEVOLUCIONES DE 30 DÍAS NATURALES DESDE LA ENTREGA, SUJETA A ESTAS CONDICIONES:

  • EL ARTÍCULO DEBE ESTAR SIN USAR, EN LA MISMA CONDICIÓN EN QUE LO RECIBISTE Y EN SU EMBALAJE ORIGINAL.
  • NECESITAMOS EL RECIBO O COMPROBANTE DE COMPRA.
  • NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DE: PRODUCTOS PERECEDEROS; ARTÍCULOS ÍNTIMOS O DE HIGIENE/SANITARIOS; MATERIALES PELIGROSOS, LÍQUIDOS O GASES INFLAMABLES; TARJETAS DE REGALO; SOFTWARE DESCARGABLE; Y ALGUNOS ARTÍCULOS DE SALUD Y CUIDADO PERSONAL.
  • FUERA DEL PLAZO LEGAL DE DESISTIMIENTO (ES DECIR, DÍAS 15 A 30, Y SIEMPRE PARA COMPRAS INTERNACIONALES FUERA DE LA UE), LOS ARTÍCULOS EN OFERTA NO SON REEMBOLSABLES.
  • REEMBOLSOS PARCIALES CUANDO CORRESPONDA: LIBROS CON SIGNOS EVIDENTES DE USO; CDS, DVDS, SOFTWARE, VIDEOJUEGOS O DISCOS ABIERTOS; ARTÍCULOS DAÑADOS O INCOMPLETOS POR CAUSAS NO IMPUTABLES A NOSOTROS; DEVOLUCIONES RECIBIDAS MÁS DE 30 DÍAS DESPUÉS DE LA ENTREGA.

4. CÓMO DEVOLVER TU PEDIDO

ANTES DE ENVIARLO, ESCRÍBENOS A ILUMELIGHTS@GMAIL.COM PARA QUE PODAMOS INDICARTE EL PROCESO Y, SI APLICA, CONFIRMARTE LA ACEPTACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN.

ENVÍOS INTERNACIONALES — ADUANAS Y ARANCELES

  • SI NOS DEVUELVES UN PRODUCTO DESDE FUERA DE LA UE, ERES RESPONSABLE DE DECLARAR CORRECTAMENTE EL ENVÍO COMO "DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA" PARA EVITAR ARANCELES INNECESARIOS. NO NOS HACEMOS RESPONSABLES DE ARANCELES O IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN GENERADOS POR UNA DECLARACIÓN INCORRECTA.
  • CUALQUIER ARANCEL, IMPUESTO DE ADUANA O GASTO DE GESTIÓN ADUANERA DERIVADO DE LA DEVOLUCIÓN CORRE POR TU CUENTA Y NO ES REEMBOLSABLE.
  • LOS PLAZOS DE TRÁNSITO PARA DEVOLUCIONES INTERNACIONALES PUEDEN SER MÁS LARGOS; TE RECOMENDAMOS CONTAR CON ELLO DENTRO DEL PLAZO DE 30 DÍAS.

GASTOS DE ENVÍO

  • LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN CORREN POR TU CUENTA, SALVO ERROR NUESTRO O PRODUCTO DEFECTUOSO.
  • LOS GASTOS DE ENVÍO ORIGINALES NO SON REEMBOLSABLES (EXCEPTO EN EL CASO DEL DESISTIMIENTO LEGAL UE, VER SECCIÓN 2).
  • SI EL VALOR DEL ARTÍCULO SUPERA 75 €, RECOMENDAMOS USAR UN ENVÍO CON SEGUIMIENTO O CONTRATAR UN SEGURO DE ENVÍO. NO PODEMOS GARANTIZAR LA RECEPCIÓN DE ARTÍCULOS DEVUELTOS SIN SEGUIMIENTO.

5. REEMBOLSOS

UNA VEZ RECIBIDA E INSPECCIONADA TU DEVOLUCIÓN, TE ENVIAREMOS UN EMAIL CONFIRMANDO LA RECEPCIÓN Y SI EL REEMBOLSO HA SIDO APROBADO O RECHAZADO.

SI SE APRUEBA, EL REEMBOLSO SE APLICARÁ AUTOMÁTICAMENTE A TU MÉTODO DE PAGO ORIGINAL EN UN PLAZO DE ENTRE 5 Y 14 DÍAS HÁBILES, DEPENDIENDO DE TU ENTIDAD BANCARIA O EMISOR DE TARJETA.

REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS

SI NO HAS RECIBIDO TU REEMBOLSO PASADO ESE PLAZO:

  1. REVISA DE NUEVO TU CUENTA BANCARIA.
  2. CONTACTA CON LA EMPRESA DE TU TARJETA DE CRÉDITO; PUEDE TARDAR EN REFLEJARSE OFICIALMENTE.
  3. CONTACTA CON TU BANCO, YA QUE SUELE HABER UN TIEMPO DE PROCESAMIENTO ADICIONAL.
  4. SI TRAS ESTO SIGUES SIN RECIBIR EL REEMBOLSO, ESCRÍBENOS A ILUMELIGHTS@GMAIL.COM.

6. CAMBIOS

SOLO SUSTITUIMOS ARTÍCULOS SI LLEGAN DEFECTUOSOS O DAÑADOS. ESCRÍBENOS A ILUMELIGHTS@GMAIL.COM Y TE INDICAREMOS CÓMO PROCEDER SEGÚN TU PAÍS DE RESIDENCIA (LOS GASTOS Y PLAZOS DE ENVÍO DE SUSTITUCIÓN VARÍAN SEGÚN DESTINO).