Política de envío

Política de Envío — Ilume Lights

1. Plazos de envío

Preparación del pedido: procesamos y preparamos todos los pedidos en un plazo máximo de 3 días laborables desde la confirmación de la compra.

Tiempo de tránsito: una vez enviado, el pedido llega a su destino en un plazo máximo de 12 días naturales, en cualquier parte del mundo.

Plazo total estimado de entrega: hasta 15 días desde la confirmación del pedido (3 días de preparación + hasta 12 días de tránsito). Estos plazos son estimaciones máximas; en muchos casos la entrega será más rápida, especialmente dentro de España y la Unión Europea.

2. Envíos internacionales

Enviamos a todo el mundo. Ten en cuenta lo siguiente si compras desde fuera de España:

  • Aranceles e impuestos de importación: los envíos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación o tasas de gestión aduanera no incluidos en el precio de compra ni en el gasto de envío. Estos importes son responsabilidad exclusiva del destinatario y se abonan directamente al transportista o a la aduana de tu país. Te recomendamos informarte de la normativa aduanera de tu país antes de comprar.
  • Retrasos aduaneros: en algunos destinos, los trámites de aduana pueden alargar el tiempo de tránsito más allá de los 12 días estimados. No somos responsables de estos retrasos, ya que dependen de organismos ajenos a nosotros.
  • Restricciones de destino: si tu país tiene restricciones de importación para algún producto que vendemos, te lo notificaremos antes de procesar el envío; en tal caso, procederemos al reembolso correspondiente.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en el momento de la compra en función del destino, el peso y el método de envío elegido, y se muestran antes de finalizar el pedido.

4. Seguimiento de tu pedido

En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento correspondiente, para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.

5. Pedidos no entregados o extraviados

Una vez que transferimos el pedido a la empresa de transporte, el riesgo de pérdida se transmite al comprador, salvo que la pérdida se deba a un error nuestro. Si tu pedido no llega dentro del plazo indicado, escríbenos a ilumelights@gmail.com y te ayudaremos a localizarlo o, si corresponde, a gestionar una solución.

Si eres consumidor residente en la Unión Europea, recuerda que dispones de derechos legales adicionales en caso de retraso significativo en la entrega o pérdida del pedido, conforme a la normativa de protección de consumidores aplicable, con independencia de lo indicado en esta política.

6. Direcciones de entrega incorrectas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No nos hacemos responsables de retrasos, costes adicionales o pérdida del pedido derivados de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente. Si detectas un error en tu dirección tras realizar el pedido, contáctanos cuanto antes en ilumelights@gmail.com; intentaremos corregirlo si el pedido aún no ha sido enviado.

7. Devoluciones relacionadas con el envío

Para información sobre cómo devolver un pedido, gastos de envío de devolución y plazos, consulta nuestra Política de Devoluciones.

8. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el estado o los plazos de tu envío, escríbenos a ilumelights@gmail.com.